英語フレーズで学ぶ！職場での対処法ガイド
「お客様は神様だから…」そう言われていた時代はもう終わり。
理不尽なクレームや暴言などの**カスタマーハラスメント（カスハラ）**は、
真剣に取り組むべき職場の問題です。
この記事では、カスハラの例と、
冷静に対応するために使える英語フレーズを紹介します。
カスハラとは？
カスハラ（Customer Harassment）＝
顧客からの不当な要求や暴言・威圧的行為全般のこと。
よくあるケース
- 人格を否定するような暴言
- 過度な要求を執拗に繰り返す
- 長時間のクレームで業務を妨害
- SNS拡散などの脅し文句
対応の基本姿勢（Basic Attitude）
1️⃣ Calm and Professional
落ち着いて、冷静に
英語フレーズ
“I understand your frustration. Let me check what we can do.”
（お気持ちは理解しております。できることを確認させてください）
2️⃣ Set Boundaries
相手の態度が行き過ぎている場合は線を引く
英語フレーズ
“I’m here to help, but I cannot respond to abusive language.”
（お手伝いしたいのですが、暴言には対応できません）
3️⃣ Document Everything
発生した内容を詳細に記録
英語フレーズ
“For our records, could you explain your concern again?”
（記録のため、ご要望を再度確認させてください）
状況別で使える英語フレーズ
▼ 暴言・恫喝が続くとき
“If this continues, I will have to end this call.”
（これ以上続く場合は通話を終了します）
▼ 無理な要求を受けたとき
“That request is beyond our company policy.”
（そのご要望は当社の規定を超えております）
▼ 対応に時間が必要なとき
“I need some time to review this properly. Could you wait?”
（適切に確認するため、お時間をいただけますか？）
社内へ報告・相談する（Escalate Internally）
- 上司や担当部署へ共有
- チームで対応方針を決定
- 相談窓口や社内制度の活用
英語フレーズ
“I will escalate this matter to my supervisor.”
（この件を上司に共有します）
あなたの心の健康が最優先
カスハラは職場の安全と尊厳に関わる問題。
我慢せず、組織でしっかり守り合うことが大切です。
覚えておきたい一言
“Your well-being matters.”
（あなたの心の健康が大事）
まとめ
- カスハラは「耐えるもの」ではない
- 冷静な対応・記録・相談が基本
- 職場の支援制度を積極的に利用しよう
安心して働ける環境づくりは、すべての従業員が受け取るべき権利です。
